A gente é um grupo de apaixonados por automação e DevOps — geeks totais nesse assunto — e estamos aqui pra ajudar. Nosso time manja de todas as ferramentas e realmente curte resolver problemas. Mas... a gente não é super-herói.
Nossa meta é responder todo chamado em até 24 horas, mas às vezes demora um pouco mais. Temos milhares de clientes e queremos que cada um sinta que é único — então a gente faz tudo com calma pra dar tudo certo.
Fato curioso sobre os chamados
Mais de 80% dos chamados que recebemos não têm nada a ver com a infraestrutura da Cloudfy. É sobre os fluxos dos clientes — automações que não funcionam, gatilhos que não disparam, loops que nunca acabam, DNS que não propaga.
Tecnicamente, resolver essas coisas nem faz parte do nosso SLA... mas a gente ajuda mesmo assim. Sabe por quê? Porque a gente não resiste a um bom quebra-cabeça de automação — e a gente quer ver você ganhar.
Como falar com a gente
Email: [email protected]
Chat dentro do app: Disponível no seu painel (mas só se você tiver uma infraestrutura ativa com a gente)
Suporte prioritário? Temos
Clientes com infraestrutura em planos anuais têm prioridade na fila. Se velocidade é importante pra você, pense em fazer um upgrade — isso te coloca na frente da linha.
Resumo: como a gente trabalha
Meta: Responder em até 24h ( às vezes mais rápido, às vezes demora um pouquinho ).
Clientes com plano anual: Resposta prioritária.
Só infra ativa: Suporte via chat.
Maioria dos tickets: Sobre fluxos dos clientes, não a infra do Cloudfy — e sim, a gente ajuda nisso também (porque somos legais assim).
Se você travou — seja um bug de infra de verdade ou só um fluxo que resolveu te desafiar — chama a gente!